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今年双11,京东家电或将再次成为网民首选


出处: 高清家电网 GQJD.NET 作者:新闻资讯频道 日期: 2017/11/6 11:08:49

     还有几天就是双11了。家电作为双11历年来消费者投入绝大多数资金的领域,自然成为大家关注的焦点。

    就在不久前,中国家电网联合市场权威调查机构美兰德在北京、上海、广州、深圳、成都5个城市对3004位在主要电商平台购买过家电产品的消费者进行了问卷调查。调查结果预示:像往年一样,大多数消费者将选择在京东购买家电产品,京东“家电销售主战场”的地位稳固。

    中国家电线上销售经过多年发展已经相当成熟,品牌集中度越来越高。根据赛迪研究院于今年8月初发布的《2017上半年家电网购分析报告》,2017年上半年我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达到2160亿元,其中京东拿下家电网购市场61.3%的份额,保持着全渠道家电零售商的领先地位。

    天猫占据28%的家电线上销售份额,苏宁易购占据9.4%,小米、亚马逊和国美在线等其他电商平台相加占据1.3%的份额,比重较小。所以以下调查对象以这3个家电电商平台为主。

    而现在要说的是数据背后的那些事儿。

    首先,价格不再是消费者选购家电产品的最关键因素。

    调研中的一个问题:假设您双十一要买家电,您最倾向于在哪家平台上购买家电产品?

    在4个选项中,仅有22.57%的消费者选择“哪家便宜去哪家”,而有超过一半的消费者选择了京东家电。

    另外一个调查问题或许更能说明问题:在影响网上购买家电的因素排行中——

    影响消费者选择的各项因素之间差距极小,“家电产品价格最优惠”要附加上“提供价格保护”才勉强占据影响消费者网购家电的首位要素,并且与其他“线上线下反应速度快”、“送货速度快”、“退货政策执行到位”等购物体验方面的因素并未形成绝对差距。

    从这个问题的答案我们可以更清晰地看到消费者的选择,他们对于线上家电购物的体验需求已经远远超越单纯要求价格实惠,甚至考虑到“价格保护”,有过网络下单付钱后立刻降价经历的郁闷消费者,可能更认同价格保护是体验方面的革新。

    在家电消费升级的大潮中,网购究竟在乎价格上的一点点差异,还是在乎商品的品质和服务?消费者已经给出了明确的答案。而这也与京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在“无界零售”中提出的“零售基础设施的可塑化、智能化、协同化将让消费者获得全新体验的满足”不谋而合。

    其次,家电很可能依然是今年双11消费者投入最大资金的领域。

    根据相关数据统计,2016年双11全网最爱购买的商品排名top5的品类为:家电、手机、个护、母婴、彩妆,占总销售额的50.6%。其中家电类销售额独占鳌头,达到双11全网总销售额的20.4%,毕竟相对其他产品家电往往单价较高,这也造成家电成为各大电商平台竞争最为激烈的品类。

    调查发现,在今年双11有购买家电打算的被访者占到八成的比重。

其中打算花费6000元以上的被访者占到10.32%;花费3000-5999元的被访者为最大群体,占比为38.62%;准备花费1000-2999元的被访者占24.37%。

第三,京东成为消费者网购高端家电、高品质家电和高智能家电的首选平台入口。

随着消费升级大潮的兴起,大家对于家用电器有了崭新的需求,电视要55寸以上的智能电视;空调要购买高能效的智能空调;冰箱要购买双开门柜式智能冰箱;微波炉、洗碗机、烤箱都要购买一体式嵌入厨电……

调查显示,在购买高端、高品质和高智能家电时,超过六成消费者首选京东家电。消费者在京东家电的这项强大需求,同样被国内外的品牌家电厂商感知。因此京东家电也成为美的、海尔、格力、博世西门子、A.O.史密斯、飞利浦、Dyson、霍尼韦尔等国内外知名家电品牌在进行全球发布新品时的首选平台。这进一步让消费者和家电品牌围绕京东形成正向循环。

第四,在家电领域,京东所在的B2C是否更讨好消费者?

在家电领域哪种模式更能讨好消费者,我们已经有答案了。与其他商品相比,家电产品往往单价高、体积大、重量沉,尤其是空调、油烟机等家电牵涉到复杂的后期安装维护。一旦发生质量问题或者仅仅是消费者不满意,牵涉到退换货都是相当复杂的问题。因此无论是心理层面还是实际需求,消费者对于家电产品的后期服务需求都是非常强的。

在这种情况下,以京东自营为代表的B2C“重”模式,在满足消费者方面占据很大优势。

调查显示,71.3%的被访者认为京东最能满足对于家电产品高速到家的渴望。

71.3%——这也是调查报告所有数据中最高的一个,显示出了消费者的意愿。换句话说,谁买了东西不想立刻送到呢?过去炎炎夏日订购空调后7天才到货,然后再苦等安装,等到安装好了已经到秋天了。这样倒霉的故事我们也听了不少。

京东拥有全国电商领域领先规模的自建物流体系,京东自营配送可以覆盖全国99%的人口,也是国内外罕见的一个拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包(达达)六大物流网络的电商企业。高速物流也成为京东家电雄霸国内家电零售龙头的核心优势之一。

而在家电后期服务选择和后续安装服务方面,消费者同样首选京东家电,凸显消费者对服务品质的看重。

“对于家电产品而言,售后服务也是非常重要的一部分,考虑到不同的售后服务政策,您最喜欢在哪家平台购物?”有69.51%的被访者选择京东。

在面对“哪家电商平台提供最优质的后期安装服务”这个问题时,有61.72%的被访者认为京东提供的服务最好。

实际上,京东家电在早期也曾经与线上电商平台和线下渠道进行过价格战。但往事已矣,新的时代已经来临。随着线上线下渠道的透明化,更重要的是消费升级大潮的推动,价格已经不再是主导消费者选择家电产品的主因,品质、服务、智能将在消费者心中投放更重的砝码。几天后的双11,成为家电销售主战场之一的京东家电或将再次证明这一点。


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