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直面12电视厂客服 3.15售后服务横评


出处: 天极网数字家庭频道 日期: 2010-3-16 10:28:14

  近些年来,随着液晶电视的销量不断走强,平板电视已经走进了千家万户,随之而来的质量问题则就慢慢凸显出来。如今,3.15“国际消费者权益日”再次临近,每年的3.15不仅是消费者的自我维权日,更是各大企业提升优秀企业形象及拉近消费者距离的大好机会。在平板电视行业中,各项技术已经趋于成熟基本在产品质量上已无绝大问题,而售后服务则就成为了消费者们最为关心的话题。

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  很多消费者在拨打官方维修电话时都会或多或少的遇到一些问题,很多繁琐的保修细节总是让很多顾客头痛不已,更是让众多上了年纪的人感到非常的无助。为了能够使大家对各大平板电视厂商的售后服务有更直观的了解,天极网数字家庭平道的编辑特别策划了《3.15电视售后服务暗访》活动,让我们通过最直接的方式来客观的评价各电视厂商的售后服务。

  暗访剧情:由于家庭琐事造成液晶电视屏幕刮伤,但还在保修期内……

  考量标准:电话等待时间、客服服务态度、基本收费标准、维修网点覆盖面、在线服务特色等……

  通过数天与各大电视厂商客服小姐的“暗斗”,终于完成了本年度12个品牌的平板电视售后服务调查,接下来就让我们分别看一下各大厂商售后服务的实际表现。

 索尼

  咨询热线:400 810 9000
 
  通过索尼的官方网站,我们可以很方面的找寻到服务电话及各地区的维修网址,在官网上并无其他售后方面的增值服务。
  通过拨打400电话,我们了解到了上海某处的维修中心电话,通过电话联系我们对该维修部进行了详细服务调查。

索尼

 
调查时间:
2010年3月10日
电话接听速度:
10分
客服服务态度:
8分
收费情况:
7分
在线服务内容:
8分
维修网点覆盖:
7分
总分:
40分
  编辑点评:索尼作为世界级的电子时尚品牌,在产品的很多方面都有其过人之处,售后维修服务方面却做得较为普通,拿上海本地来言,共有3处官方维修网点,上门服务费为30,但由于维修网点的稀少,住在中环以外的用户上门服务基本都需要加收里程费用,最大检修费用为300元,在此次调查中还是属于较贵的档次。总体来说,通过拨打索尼的服务热线还是可以相当便捷的联系到正规的索尼维修团队,但在维修检测费用上还是贵了点。


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