3.15聚焦 电视投诉典型案例五花八门

　　最雷人的电视：上广电液晶买10个月修9个月

　　投诉介绍：福建的翁先生于2008年４月购买了一台存在故障的ＳＶＡ上广电液晶电视，在断断续续收看节目10个月后，电视彻底报废。厂家在极不情愿下，拖了5个月才给翁先生更换新的电视机。

　　让人郁闷的是，新换的电视机刚看了一晚，就出现了故障。第二天电视返厂维修，一去就遥遥无期。摊上这样的事情，真够倒霉的。对于上广电的售后服务，翁先生可谓领教颇深，他感慨地说：“作为一个几十年的老牌子，难道投诉电话都是用来敷衍人的？难道花几千元买电视就是为了买个气受？”

　　就事论事：翁先生的第一台电视机因为质量问题拖延了5个月才给予更换。天知道更换后的电视机更短命，使用不到一天，就返厂大修，而且一修就是３个月。你见过只使用10个月就要花9个月的时间去修理的电视吗？上广电的产品质量和售后服务足以荣登“雷人榜”之榜首了。

　　最团结的电视投诉：东芝数码盒投诉频发

　　投诉介绍：河南开封的黄先生反映：他家的东芝29ＳＦ7ＵＣ电视机出现数码盒损坏，电视有时会出现图像静止，换台不换图像的故障。报修厂家后，被告知需要支付600元的维修费。细心的黄先生发现，在315消费电子投诉网上已有许多用户反映了相同的问题。于是他怀疑该故障是产品设计缺陷导致，于是不同意付费维修，并对大连东芝电视有限公司提出了投诉。

　　就事论事：东芝电视机数码盒故障的问题从2008年底就开始爆发，到2009年投诉量达到了高峰。315消费电子投诉网2009年共受理了东芝电视机的有效投诉438宗，其中数码盒故障的投诉就有134宗，占比30．6％。涉及的型号主要有：29ＶＨ8ＵＣ，34ＶＨ8ＵＣ，34ＶＨ9ＵＣ；29ＶＰ8ＵＣ，34ＶＰ8ＵＣ，34ＶＰ9ＵＣ，29ＳＨ8ＵＣ，29ＳＨ9ＵＣ。经过广大用户的群体性维权，大连东芝电视有限公司表示，对数码盒故障的电视机免收材料费，用户只需承担上门和维修费。

　　　最荒诞的质量反馈：飞利浦电视售后服务耍太极

　　投诉介绍：武汉的陈先生于2009年10月１日购买了一台飞利浦电视机，回家后发现有重影、拖尾故障。心急如焚的他求助飞利浦售后服务人员，可得到的回复是：这类投诉是普遍现象，难于解决。百般无奈下，陈先生将情况反映给31消费电子投诉网。十几天后，飞利浦上海总部电话通知，经过工程师上门检测，电视机是没有质量问题的。让陈先生诧异的是，电视安装在还没有入住的新房，难道工程师是破门而入检测的电话那边根本不听解释，只会一遍又一遍地重复：“经过我们工程师上门检测，你的电视机是好的。”陈先生彻底抓狂了。

　　就事论事：陈先生认为自己购买飞利浦电视存在质量问题是不争的事实，而厂家不愿意承认产品的质量缺陷，于是不断推诿，这样的做法实在是无法理解。消费者虽说是弱势群体，但他们可以动员身边的人去抵制无视他们感受和权益的品牌。所以说，作为一个知名品牌，飞利浦应该重视用户的诉求，加强服务质量和效率，这样才能让消费者满意，进而提升品牌的美誉度。

　　最火爆的电视：日立等离子起火

　　投诉介绍：福建的陈先生在2008年6月3日购买了两台的日立Ｐ50Ａ101ＣＭ等离子电视机。刚使用了一年，两台同型号的电视机就不约而同出现了画面不正常的现象，其中有一台还冒烟起火了。由于电视机还在两年的保修范畴内，日立公司维修人员上门给用户更换了主板及有关的配件。

　　就事论事：没有哪种“火”比得上机器的起火更令人发火了。同一天购买的同型号电视机，在使用一年后的同一天出现了同样的故障，这样的巧合也还真让人大开眼界！不过这种情况还不足以登上排行榜。问题的关键点还在于，其中一台电视机起火了！据投诉人介绍，对于电视机起火的原因，日立公司并没有给予明确的说法，解决的办法仅是对主板等有关配件进行了更换。不知道这样的起火事件，今后是否还会再发生？

　　最虚假的电视宣传：　　ＬＧ上演“狸猫换太子”

　　投诉介绍：为了能买到一款既实用又实惠的电视机，张先生做足了事前的准备功夫。经过网上的多番比较，他最后决定选择ＬＧ32ＬＨ20Ｒ液晶电视。一来，ＬＧ的官方网站上介绍32ＬＨ20Ｒ的电视机采用了时下先进的韩国原装ＩＰＳ硬屏；二来，该电视还是家电下乡中标的产品，价格相当实惠。对于ＩＰＳ硬屏的问题，张先生也多次向卖场的促销员求证。在得到肯定答复后，他满心欢喜地购买了电视。

　　然而，好事多磨！让张先生始料不及的是，购买的ＬＧ电视机并非采用ＩＰＳ硬屏，取而代之的是“夏普屏”。经过多次与ＬＧ方面交涉，但均被告知，“该型号的屏幕不是ＬＧＤ ＩＰＳ液晶屏，而是夏普屏”。多次交涉无果后，张先生只好向315消费电子投诉网求助。

　　就事论事：家电下乡政策自2009年2月全面推行以来，一直备受社会各界的关注，但关注的焦点主要在产品质量和补贴金发放等的方面，广告宣传的真实性却容易被人忽视。该案例折射出的是家电下乡产品的虚假广告宣传亟待重视。应该说，此类显示屏宣传并非个案，2009年，315消费电子投诉网受理了相关的ＬＧ ＩＰＳ硬屏当软屏销售的投诉达１１宗。而针对软屏冒充硬屏进行销售的，并非只有ＬＧ一家，国产电视机品牌也有相关的投诉。但与ＬＧ厂家处理方式不同的是，国产品牌均给用户做了退换或者赔偿处理。

　　2009液晶彩电投诉指数把脉电视机质量“高烧症状”

　　2009年电视机质量方面的投诉主要集中在：黑屏／花屏／蓝屏／白屏（占28．94％）、开关机故障（占6．88％）、图像不清晰／变形／抖动／拖尾（占5．79％）、竖线（有杂质）（占5．76％）、主板故障（占5．12％）、电源板故障（占3．48％）、伴音不良（占3．2％）、数码盒故障（占2．48％）等方面。

　　在所有的电视质量投诉中，黑屏方面的投诉尤为突出，相关的投诉共682宗，占投诉总量的17％。根据调查，几乎所有的电视机品牌都发生过黑屏故障。专家介绍，导致电视机黑屏的主要原因是示屏（显像管）、主板、背光灯板等零配件出现了问题。值得一提的是，有关夏普37ＢＸ5和37ＢＸ6黑屏的投诉较多，主要是由背光灯板故障所引发的。

　　此外，“电源板故障”和“数码盒故障”也应该引起重视。电源板故障最直接的后果是导致电视开／关机故障，ＬＧ液晶电视电源板故障便是其中典型的代表。投诉人统一反映部分型号ＬＧ液晶电视在开机时无反应，电源指示灯不亮，还有不少投诉人质疑此类产品的质量存在缺陷。

　　数码盒故障表现有23种之多，比如：有时图像会出现静止，换台不换图像；行频偏低，上半截有光，下半截黑屏，全屏黑屏、花屏、色彩失真、亮度信号丢失、图像上有回扫细线、图像胶片状等等。2009年，数码盒故障基本出现在东芝电视机上。