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3.15曝光平板电视 索尼LG等公司涉嫌欺骗


出处: 中国广播网 日期: 2010-3-16 10:59:34

才用了一年多的电视难道就不在保修范围内了吗?小黄赶紧找出LG液晶电视的保修卡,上面只写着“整机保修一年,主要部件(显示屏)保修两年”。


  LG电视客服工作人员告诉记者,液晶电视整机保修一年,主要部件保修两年,主要部件就是它的液晶屏。


  小黄很纳闷,国家关于彩色电视机的三包规定,主要部件保修3年,并且主要部件里还包括集成电路等多个部件。而LG液晶电视的三包规定,主要部件只是括号中的显示屏并且保修年限只有两年。为什么会有这么大的差距呢?


  LG电视客服工作人员的解释是,“三包法指的是普通的电视,液晶电视跟普通电视是有区别的,三包法上并没有说液晶电视是保修三年的。”


  LG客服认为国家对于彩色电视机的三包只是针对显像管电视,不适用于液晶电视,液晶电视的保修只能按照LG公司自己的规定来。小黄这下更不明白了,自己明明买的是彩色电视机,可是就因为多了液晶两个字,就被排除到了国家关于彩色电视机的三包规定之外。


  事件


  消费者SONY客服


  SONY液晶电视只说话不出影液晶显示屏不算主要部件


  2009年1月,辽宁邵女士刚用了一年多的SONY液晶电视竟然变成了只说话不出影的收音机。


  故障发生后,SONY公司便为邵女士免费更换了屏幕。然而,新换的屏幕仅仅使用了10个月,又再次出现了同样的问题。这次邵女士却没那么幸运了,因为邵女士这台SONY液晶电视已经超过了SONY公司规定的屏幕保修两年的期限。


  索尼电视总部工作人员称:“液晶屏完全不同于显像管元件,它这个屏幕,现在不是作为一个主要部件来保的。”


  按照SONY公司的说法,液晶电视显示屏根本就不算主要部件。保修两年已经给了用户很大的优惠了。


  按照SONY公司的规定,邵女士只能自己承担高额维修费用,来维修这块根本就不是主要部件的屏幕。换屏6850元,维修费400元,上门费50元,花8000元钱买的电视,现在要花上7000多元钱维修,这让邵女士很难接受。

  ■市场调查


  洋品牌不守规国产品牌守规


  央视调查发现,三星整机保修一年,屏幕保修两年,夏普电视“液晶屏和信号处理板是两年的,然后是高频头和IC集成电路是三年”,飞利浦电视“整机是保修一年,屏幕保两年,主要部件保三年,屏幕不是主要部件”。


  央视记者调查发现,这些洋品牌虽然是在执行整机一年,主要部件3年的保修政策,看似和国家关于彩色电视机的三包规定相差无几,但是这些厂家大多把平板电视中最昂贵的屏幕排除在了主要部件之外,只保修两年。屏幕一旦出现问题,消费者就要承担巨额的维修费用。


  而国产电视海尔、长虹等都表示严格按照国家规定执行,“显示屏不管大小尺寸,都是在三年之内给保修”。

  【相关新闻】 平板电视“三包”细则年内出台 主要部件三年保修


  从CRT到平板,电视机已更新换代,然而售后服务细则却没有紧跟出台。国家质检总局质量管理司处长殷荣伍昨日向媒体透露,平板电视的“三包”细则正在加紧制定,并将于年内出台。届时,显示屏等主要部件将有望保修三年。


  目前电视机的三包服务细则仍是针对显像管电视,而平板电视的维修细则却是厂家各自为政。平板电视日渐普及,制定、推出统一的平板电视售后服务标准成为彩电行业迫在眉睫的问题。


  据了解,1995年制定的《部分商品修理更换退货责任规定》(简称《三包规定》)中,彩色电视机、黑白电视机都享受“整机一年,主要部件三年”的“三包”有效期。而等离子、液晶等平板电视并未包含在《三包规定》中,所以其保修期目前由厂家自己决定。


  目前,包括液晶电视、等离子电视在内的平板电视出现过故障的比率维持在10%左右。而作为平板电视的重要组成部分,一块液晶屏的成本要占到整机的60%左右。对于多数消费者而言,换块屏还不如买台新电视。对此,行业人士分析,平板电视故障率维持高位,彩电厂家如果承诺将平板显示屏保修期延长至三年,将会增强消费者的购买信心。目前,平板企业也逐步调整了产品保修时间。据了解,海信整机三包期一年,屏幕保修三年;创维液晶整机一年,屏幕三年;长虹整机一年,屏幕两年;夏普整机一年,屏幕两年。


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